Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, hasta en 3 cuotas sin interés.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según el peso y las dimensiones de tu compra. Se calcula automáticamente en el checkout, antes de finalizar la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con Blue Express, que ofrece cobertura a todo Chile y las tarifas más accesibles.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo Chile. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de envío seleccionado y la acreditación del pago.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que seas de la región y puedas dejar el producto en una de nuestras tiendas físicas.

• El producto debe estar en perfecto estado, con su caja y accesorios.
• Los cambios solo aplican por fallas técnicas o error de talla.
• No realizamos devoluciones de dinero, solo cambio por otro producto.
• Es necesario presentar el comprobante de compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contáctanos a [email protected] y resolveremos tu caso a la brevedad.

¿Cuál es la diferencia entre ambos shampoos?
La principal diferencia es el tamaño y la cantidad de lavados que rinde cada uno:

• Shampoo Biodegradable 500 ml: Ideal para quienes lavan con frecuencia. Rinde más de 100 lavados y es perfecto para limpiar todo tipo de zapatillas, incluso de gamuza, además de gorros y bolsos.

• Shampoo Biodegradable 100 ml: La opción compacta, ideal para llevar a todas partes o para probar nuestros productos. Rinde más de 20 lavados, con la misma calidad profesional.

¿Qué kit me recomiendas si estoy recién empezando?

Si recién comienzas y quieres probar los productos, te recomiendo el Kit Básico: tendrás lo esencial para comenzar a cuidar tus zapatillas.

Si quieres irte a la segura y contar con más herramientas desde el inicio, el Kit Profesional o el Kit Premium Brush son una excelente opción.

¿Qué kit puedo llevar para empezar un negocio de servicio de lavado?

¡Excelente decisión! Te deseo mucho éxito, y recuerda que cuentas con nuestro apoyo en redes sociales para promocionar tu negocio.

Para comenzar, te recomiendo el Kit Profesional junto al Kit Premium Brush: tendrás todas las herramientas para ofrecer un servicio de lavado de calidad.

Si quieres agregar servicios extra como blanqueamiento e impermeabilización, te recomiendo sumar el Kit Multi-Tech, que incluye productos post-lavado para brindar un acabado superior.

No te asustes por la inversión inicial: un Kit Profesional rinde más de 200 lavados, y con precios promedio de $10.000 por lavado, puedes generar hasta $2.000.000 solo con un kit.

Súmale servicios como despacho, blanqueamiento o impermeabilizado, y tu negocio puede crecer aún más. ¡No dejes pasar esta oportunidad!

¿Para qué sirve cada cepillo del Kit Premium Brush?

• Extra Hard: Para limpiar suelas, logrando un acabado impecable en menos tiempo.

• Medium: Para todo tipo de superficies, el cepillo más versátil.

• Extra Soft: Para materiales delicados como mallas, cordones, plantillas o incluso gamuza.

¿Cuántos días tengo para retirar mi pedido en tienda?

Idealmente, te recomendamos retirar tu pedido dentro de las 2 semanas posteriores a la compra.

Mi pedido llegó a casa, pero yo no estaba. ¿Qué sucede?

La agencia de reparto realizará un segundo intento de entrega el día hábil siguiente.
Te recomendamos estar atento a tu teléfono o coordinar con alguien para recibir el pedido.
Recuerda: la agencia de reparto es externa, no manejamos información sobre los horarios exactos de entrega, y solo cuentan con dos intentos.

Si el segundo intento también falla, contáctanos para ayudarte a resolver el inconveniente.

Mi pedido está tardando más de lo estimado. ¿Qué sucede?

Si compraste en días no hábiles (fines de semana o feriados), los tiempos de entrega comienzan a contarse desde el primer día hábil.

Si vives en una región lejana, el despacho puede demorar un poco más.

Si ya pasó el plazo máximo (10 días) y no tienes información de tu pedido, contáctanos para revisar el estado y darte una solución.

Mi pedido llegó derramado. ¿Tengo devolución?

Sí, claro. Contáctanos lo antes posible, envíanos fotos del pedido dentro de la bolsa plástica (sin abrir) y toda la evidencia que puedas. Esto facilitará el proceso con la agencia de reparto para gestionar la devolución.

No sé cómo usar los productos.

¡No te preocupes! En nuestro Instagram encontrarás videos tutoriales paso a paso para diferentes tipos de zapatillas.

Me gustaría vender sus productos. ¿Cómo lo puedo hacer?

Contáctanos por nuestras redes o correo, y te enviaremos un catálogo especial o alternativas atractivas según tu objetivo.

¿Puedo solicitar factura?
Claro, solo debes indicarlo en el proceso de compra o enviarnos un correo a [email protected] con los datos de facturación.

¿Los productos son seguros para niños o mascotas?
Si, Nuestros productos son biodegradables, libres de químicos agresivos y seguros para su uso doméstico. Sin embargo, recomendamos mantenerlos fuera del alcance de niños para evitar la ingesta de este

¿Ofrecen retiro en tienda?
Sí, puedes retirar tu pedido en nuestras tiendas físicas. El plazo para hacerlo es de hasta dos semanas después de realizada la compra.

¿Puedo cambiar productos de un kit y agregarlos a otro?
No, los kits están diseñados y armados con productos exclusivos que no se venden por separado ni pueden ser intercambiados entre kits.

¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Chile.

¿Cómo debo cuidar las zapatillas de gamuza después de la limpieza?
Recomendamos cepillar suavemente con un cepillo de cerdas suaves y aplicar un repelente de manchas específico para proteger el material.

¿Puedo pagar en efectivo al momento de la entrega?
No es posible pagar en efectivo contra entrega. Todos los pedidos deben ser pagados en línea mediante tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria para asegurar un proceso de despacho eficiente y seguro. Si deseas pagar en efectivo, puedes hacerlo únicamente en nuestros puntos físicos, donde los precios pueden diferir de los publicados en la tienda online.

¿Los productos sirven para limpiar otras prendas además de zapatillas?
Sí, nuestro shampoo biodegradable es apto para limpiar gorros, mochilas y bolsos. Para materiales como cuero y gamuza, es importante seguir las indicaciones específicas de cada producto para evitar daños.

¿Ofrecen capacitaciones o cursos para aprender a limpiar zapatillas?
Estamos desarrollando capacitaciones orientadas a emprendedores y entusiastas. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para estar informado sobre el lanzamiento de estos cursos.